自公司證券代理處設立以來，我們一直本著“全心全意為股東服務”的宗旨，只要股東提出的要求在職責、規定范圍內的，都盡可能滿足。但有時候，我們也會堅決地說“不”。
　　我們常常接到這樣的電話“幫我查一下，XX的股數是多少？”，這時，我們會委婉地告訴他：“不好意思，股東個人信息是保密的。如要查詢請本人帶身份證、股權托管帳戶卡到證券代理處查詢。”
　　有一次，一位中年人拿著一張股權卡來到代理處，“我要辦轉戶。”我們接過股權卡，查證后，告訴他：“請這張卡的持有人帶身份證到我們代理處，才可以辦轉戶手續”。中年男子從包里取出一條煙給辦事人員“幫幫忙，這個人出遠門了，我有他身份證復印件，就通融一下吧！”“對不起，我們無法辦理。”我們堅決地拒絕了他的要求。
　　我們也曾遇到這樣的情況，股票的持有者已經死亡，他的家屬拿著股權卡來到我們辦事處：“把股票都轉到我的名下吧。”我們告知她：“必須到公證處出具公證書，因為所有的繼承人都有繼承權。”股東的家屬無法理解，生氣地責備著我們，而我們只能抱歉地說：“對不起，我們只能按規章法律辦事。”
　　很多時候，當股東的要求和制度、規章、法律違背的時候，我們只能抱歉地說“對不起”，因為我們要對全體臺州高速的股東負責。我們相信，可以得到所有股東的理解！ 

楊 靜