公司黨委副書記陳興忠指導收費所文明服務評分工作

由于前段時間征費部對《文明服務評分表》的分值進行了調整，1月23日下午，公司黨委副書記陳興忠在臺州南收費所指導文明服務評分工作征費部經理朱獻民參加。

首先，陳興忠和在場收費人員一道觀看了收費錄像，聽取朱獻民對錄像進行一一點評，面對面指出不正之處和值得肯定的地方后，對文明服務點評工作進行指導。

通過點評，大家對提升文明服務點評工作有了更多的認識。一是在微笑的真誠度上要著重真誠和自然，做到用心去服務，讓我們的服務是從心底發(fā)出的，不能流于形式的表演。二是眼神的專注度分別從迎車、交流、目送上體現(xiàn)出來，要和司乘人員進行目光的交流，讓司乘人員從我們的目光中感受到我們的真誠服務。而且要擁有不厭其煩的服務態(tài)度，不能因為有些司機在車道上逗留時間長了就出現(xiàn)不耐煩的情緒。三是聲音的親切度包含聲音的清晰、洪亮、熱情，對“好”“等”“元”“見”等常用字的發(fā)第二聲的音，做到音調上揚。把握說話語速。四是在服務過程要學會變通服務，不要局限于書面要求，做到應時應景，司乘人員滿意才是我們的服務目標。同時，朱獻民一再強調要提高收費速度，掌握動作間連貫、快速找錢等收費技巧、縮短收費時間，形成文明和快速兩不誤。

夏蓮萍